Vorbestellung
Eine Vorbestellung besteht darin, einen Artikel zu bestellen, der noch nicht im Handel erhältlich ist.
Durch Vorbestellen können Sie einen Artikel reservieren, der in den meisten Fällen in begrenzter Stückzahl erhältlich ist.
Wenn Sie bei uns bestellen, haben Sie die Garantie, Ihre Vorbestellung zu erhalten.
Nein, Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn alle bestellten Produkte verfügbar sind!
Wenn Sie ungeduldig sind und die sofort verfügbaren Artikel schneller erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, zwei separate Bestellungen auf unserer Website aufzugeben.
Muss ich für eine Vorbestellung sofort bezahlen?
Ja, der Vorbestellungsbetrag muss bei der Bestätigung Ihrer Bestellung vollständig bezahlt werden. Dies garantiert Ihnen, dass Sie Ihr Produkt bei dessen Veröffentlichung erhalten.
Können sich die angekündigten Veröffentlichungstermine ändern?
Ja, die Veröffentlichungstermine sind Richtwerte basierend auf den Informationen des Herstellers. Es kann vorkommen, dass sich bestimmte Veröffentlichungstermine aufgrund von Produktions-, Transport- etc. ändern. Die Termine werden auf der Produktseite direkt aktualisiert, und die Ankunftsdaten werden über unseren Online-Chat, unsere Facebook-Seite und/oder unseren Newsletter mitgeteilt.
Vorbestellung nicht zur Bestellung verfügbar
Wenn ein vorbestellter Artikel nicht mehr zur Bestellung verfügbar ist, bedeutet dies, dass alle Vorbestellungsexemplare bereits reserviert sind und die Menge nicht erhöht werden kann. Wir können dies nicht garantieren, aber wir laden Sie ein, sich für unseren "Lageralarm" anzumelden, um möglicherweise über eine Verfügbarkeit informiert zu werden.
Habe ich die Garantie, meine Vorbestellung zu erhalten?
Ja, wir garantieren Ihnen, dass Sie das oder die Produkte erhalten, die Sie in unserem Shop vorbestellt haben.
Wie kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Für jede Stornierungsanfrage füllen Sie bitte UNSER ONLINE-FORMULAR aus
⚠️Eine Strafgebühr von 10 € inkl. MwSt. für Bearbeitungsgebühren wird vom Gesamtbetrag Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ebenso können die bei der stornierten Bestellung verwendeten Treuepunkte nicht zurückerstattet werden.
Bestellung / Artikel
Ja, unsere Produkte sind 100% offiziell, neu und versiegelt. Sie befinden sich auf der offiziellen Website von Tamashii Nations France!
Wenn der Artikel nicht neu oder in einwandfreiem Zustand ist, geben wir dies direkt auf der Artikelseite an, z.B. "überholte Figur" oder "beschädigte Box".
Welche Version haben die Figuren?
Die Figuren sind für alle Märkte gleich; nur die Farbe des Toei Animation-Aufklebers auf der Box unterscheidet sich (für Toei Animation-Lizenzen).
In sehr seltenen Fällen und aus regulatorischen Gründen kann es Varianten geben.
Der gesuchte Artikel ist nicht auf Ihrer Website
3 Möglichkeiten:
- Der Artikel ist endgültig ausverkauft, und wir deaktivieren alle Artikel, die nicht mehr bestellbar sind.
- Der Artikel ist nicht für den europäischen Markt bestimmt (z.B. Kamen Rider-Lizenz).
- Der Artikel wurde gerade in Japan angekündigt, aber wir haben noch keine Informationen, um ihn zur Vorbestellung anzubieten (ein wenig Geduld...).
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Leider ist eine auf unserer Website getätigte Bestellung endgültig, und ihr Inhalt kann nicht mehr geändert werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine gerade getätigte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich!
Tatsächlich werden Bestellungen nach Zahlungsbestätigung schnell bearbeitet, um so schnell wie möglich versendet zu werden.
Wenn Ihre Bestellung als "Versendet" oder "In Bearbeitung" markiert ist, kann sie nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall lesen Sie bitte unseren Abschnitt "Artikel zurücksenden".
Beschädigte Box / Überholte Figur
Sind die in beschädigten Boxen verkauften Figuren neu und intakt?
Ja, die Figuren sind vollständig neu; nur die Boxen haben mehr oder weniger Schäden erlitten. Wenn eine Box stark beschädigt ist, öffnen wir sie und überprüfen ihren Inhalt, um die Unversehrtheit der Figur und ihrer Zubehörteile zu garantieren! Wir lassen die Boxen versiegelt, wenn sie nur geringe Schäden aufweisen (geknickte Ecken, Kratzer, Gebrauchsspuren, leichte Ausbeulungen usw.). Der Rabatt hängt vom Ausmaß der Schäden an der Box ab.
Warum beschädigte Boxen verkaufen?
Einige Kunden legen keinen großen Wert auf die Boxen der Figuren, und dies ist für sie eine Gelegenheit, eine neue Figur zu einem günstigeren Preis zu erwerben, um sie in ihrer Vitrine auszustellen!
Überholte Figuren wurden möglicherweise aus ihrer Verpackung genommen, um Foto- oder Videoaufnahmen zu machen oder kurzzeitig bei einer Veranstaltung ausgestellt. Die Figuren werden in einwandfreiem Zustand mit allen ihren Zubehörteilen verkauft.
Zahlung / Aktion
Zahlung per Kreditkarte CB, VISA, MASTERCARD...
Sichere Online-Bankzahlungslösung von Crédit du Nord. Mit der Clic&Pay-Lösung bezahlen unsere Kunden ihre Einkäufe auf einer Zahlungsplattform (PCI DSS-zertifiziert), die die Sicherheit und Übertragung ihrer Zahlungsdaten gewährleistet. Das 3D Secure-Protokoll erhöht zusätzlich die Authentifizierung des Karteninhabers.
Zahlung per Kreditkarte CB, VISA, MASTERCARD...
Mit Ihrem PayPal-Konto müssen Sie Ihre Bankdaten nicht bei jedem Einkauf erneut eingeben. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer reicht aus!
Unser Shop www.tamashiinations.fr akzeptiert keine Schecks und Banküberweisungen.
Kaufen Sie Ihre Figuren per Kreditkarte und zahlen Sie in 2, 3 oder 4 Raten mit Alma oder Paypal Later!
Kein Bedarf, Ihren Dispo zu überschreiten und Ihren Bankberater zu schockieren, um sich die neueste FIGUARTS ZERO oder das neueste ONE PIECE Diorama zu gönnen!
Zahlung per Kreditkarte CB, VISA, MASTERCARD...
Zahlungslösung in 2, 3 oder 4 Raten für jeden Einkauf von 100 € bis 2000 €.
Verfügbar für alle Kunden in Italien, Luxemburg, Frankreich, Spanien, Portugal, Belgien, Deutschland, Niederlande, Österreich und Irland.
Weitere Informationen finden Sie direkt auf der Website ALMA
• Bearbeitungsgebühren für eine Zahlung in 2 Raten: 0,78% Kundengebühren inkl. MwSt.
• Bearbeitungsgebühren für eine Zahlung in 3 Raten: 1,57% Kundengebühren inkl. MwSt.
• Bearbeitungsgebühren für eine Zahlung in 4 Raten: 2,34% Kundengebühren inkl. MwSt.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen direkt auf der Website ALMA
Zahlung per Kreditkarte CB, VISA, MASTERCARD...
Möglichkeit, Ihre Einkäufe in 4 Raten ohne zusätzliche Gebühren für jeden Einkauf im Wert von 30 € bis 2000 € zu bezahlen.
Sie müssen ein PayPal-Konto besitzen. Ihre Einkäufe können einfach in 4 Raten über 3 Monate bezahlt werden.
Sie können Ihre Raten und deren Fälligkeiten in Ihrer PayPal-App verwalten. Eine vorzeitige Rückzahlung ist jederzeit ohne zusätzliche Gebühren möglich.
Verfügbar für Kunden mit Wohnsitz in Frankreich, Spanien und Italien.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen direkt auf der Website PAYPAL
⚠️Bei Streitigkeiten oder Reklamationen bezüglich einer Transaktion kontaktieren Sie bitte direkt die entsprechende Plattform:
Alma : Support nur per E-Mail erreichbar unter: support@getalma.eu
Paypal : Support telefonisch erreichbar unter: +33 (0) 173431617 oder 0 800 94 28 90.
Alle Preise in unserem Online-Katalog sind inklusive aller Steuern angegeben.
Wenn Ihr Lieferland nicht Frankreich ist, ist es normal, dass sich der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs nach dem Einloggen in Ihr Konto ändert, da die Mehrwertsteuer vom Satz in Ihrem Lieferland abhängt. Wenn Ihr Lieferland beispielsweise Portugal ist, wird ein Mehrwertsteuersatz von 23% auf den Gesamtbetrag ohne Steuern Ihrer Bestellung angewendet.
Verwendung eines Rabattgutscheins oder Aktionscodes
Auf der Seite mit der Warenkorbübersicht geben Sie Ihren Rabattgutschein oder Aktionscode in das Feld "Aktionscode" ein und klicken Sie auf "Hinzufügen".
Die Beschreibung des Angebots wird angezeigt, und Ihr Warenkorb wird entsprechend den Angebotsbedingungen aktualisiert.
Manchmal erfordern bestimmte Zahlungen eine zusätzliche Überprüfung durch unsere Partner Paypal oder Alma. Ihre Bestellung wird als "In Bearbeitung" markiert, sobald dieses Überprüfungsverfahren abgeschlossen ist. Wir können Sie nicht im Voraus über die Dauer dieses Verfahrens informieren.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Angaben korrekt eingegeben wurden und ob Ihr Kontostand ausreichend ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Wir stehen Ihnen jedoch per E-Mail an contact@tamashiinations.fr oder per Chat für eine erste Überprüfung im Falle eines Fehlers oder einer Störung während der Transaktion zur Verfügung.
Versand / Lieferung
Woher werden die Produkte versendet?
Alle unsere Artikel werden von unserem Lager im Norden Frankreichs aus versendet.
Wir bieten verschiedene Versandmethoden ab 5,90 € inkl. MwSt. für Abholstationen und 8,00 € inkl. MwSt. für die Lieferung nach Hause an.
Wir bieten auch die kostenlose Abholung vor Ort "Click & Collect" an der folgenden Adresse an:
4 bis rue Florimond Crépin 59320 Haubourdin/Frankreich (in der Nähe von Lille)
Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr - außer Freitag bis 16:00 Uhr.
Muss ich Zoll- oder Importgebühren zahlen?
Nein, wenn Ihr Lieferland innerhalb der Europäischen Union liegt (z.B.: Belgien, Deutschland, Italien...), fallen keine Zoll- oder Importgebühren an!
Wenn sich Ihre Lieferadresse in einem Land außerhalb der Europäischen Union oder in einem Überseegebiet befindet, können Zoll- und Importgebühren anfallen.
Darüber hinaus müssen Sie die nicht in Rechnung gestellte Mehrwertsteuer entrichten, die direkt von den Zollbehörden Ihres Lieferlandes erhoben wird.
Wir sind nicht verantwortlich für diese Steuern und können Ihnen den Betrag nicht im Voraus mitteilen.
Alle unsere Figuren werden in maßgefertigten Kartons mit Schutzpolsterung oder Luftpolsterfolie versendet; leider können wir nicht garantieren, dass die Spediteure Ihr Paket mit der gleichen Sorgfalt behandeln wie wir!
⚠️Bitte beachten Sie, dass beschädigte Verpackungen von Artikeln, die das Produkt nicht beeinträchtigen, nicht zurückgesendet oder erstattet werden können.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie vor dem Abholen Ihres Pakets überprüfen sollten, ob der Karton in gutem Zustand ist, ob er nicht geöffnet wurde und ob das Klebeband intakt ist.
Im Zweifelsfall ist es besser, das Paket abzulehnen. Das Gesetz besagt: "Sobald der Verbraucher die Ware in Besitz nimmt, gehen die Risiken (...) auf ihn über".
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen von lagernden Produkten, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet!
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) nach Bestätigung der Zahlung auf unserer Website versendet.
Der Versandrhythmus kann während der Ankunftszeiten von Vorbestellungen, Messen oder Jahresurlaub verlangsamt werden (Urlaubszeitraum wird auf der Homepage unserer Website und in unseren sozialen Netzwerken angekündigt).
Werde ich über den Versand meiner Bestellung informiert?
Ja, Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt, sobald Ihr Paket versandfertig ist. Sie erhalten einen Link, mit dem Sie die Zustellung Ihres Pakets verfolgen können. Der Spediteur wird Ihnen ebenfalls die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen. Überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner oder die bei der Erstellung Ihres Kontos angegebene E-Mail-Adresse. Die Sendungsverfolgungsinformationen sind auch in Ihrem Kundenbereich "Bestellhistorie" verfügbar.
Wann erhalte ich meine Bestellung/Vorbestellung?
Für Bestellungen von "lagernden Produkten":
Rechnen Sie mit 2 bis 5 Tagen je nach Spediteur für eine Lieferung in Frankreich und 5 bis 7 Tagen für Überseegebiete.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte basierend auf den Informationen des Spediteurs; wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden.
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, bewahren Sie Ruhe und warten Sie 1 bis 2 Tage länger oder kontaktieren Sie den Spediteur direkt, um die Lieferzeit zu erfragen. Sie können die Zustellung Ihres Pakets auf unserem Portal verfolgen, indem Sie hier klicken.
Für Bestellungen von "Vorbestellungsprodukten":
Ihre Bestellung wird versendet, sobald die Produkte bei uns eintreffen. Das voraussichtliche Ankunftsdatum des Produkts im Lager ist auf der Produktseite angegeben.
Wenn Ihre Vorbestellung auch lagernde Produkte enthält, wird Ihre Bestellung erst versendet, wenn alle bestellten Artikel verfügbar sind.
Welche Frist gilt für die Abholung eines Pakets an einer Abholstation?
Sie haben 5 bis 7 Tage je nach Spediteur, um Ihr Paket abzuholen (siehe Lieferbedingungen). Der Spediteur wird Sie per E-Mail oder SMS über die Bereitstellung Ihres Pakets zur Abholung informieren. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall werden Ihnen die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.
Sobald wir Ihr Paket erhalten, sendet Ihnen unser Kundenservice einen Link zur Zahlung für den erneuten Versand.
Es ist die kostenlose Abholung vor Ort Ihrer Bestellung und die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde für jedes lagernde Produkt abzuholen!
Geben Sie zunächst Ihre Bestellung auf unserer Website www.tamashiinations.fr auf und wählen Sie die Liefermethode "Click & Collect".
Geben Sie die Abholzeit in den Bestellkommentaren an, damit wir die Vorbereitung Ihrer Bestellung planen können.
Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Click & Collect zur Abholung in unseren Räumlichkeiten bereitsteht.
⚠️Abholung nur möglich von Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr - außer Mittwoch bis 18:00 Uhr.
Abholadresse für Ihre Bestellung: 4 bis rue Florimond Crépin 59320 Haubourdin/Frankreich (in der Nähe von Lille).
Ich habe mein Paket nicht erhalten
Bewahren Sie Ruhe...
- Haben Sie Ihre Sendungsverfolgung überprüft?
- Haben Sie Ihren Briefkasten, Ihren Hausmeister oder Nachbarn überprüft?
- Haben Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen überprüft, falls Ihr Paket bei Abwesenheit oder Unmöglichkeit der Zustellung an einer Abholstation hinterlegt wurde?
- Haben Sie den Spediteur kontaktiert oder eine Reklamation eingereicht, um mehr zu erfahren?
Sie finden unten die verschiedenen Links zur Hilfe. Klicken Sie auf das Logo Ihres Spediteurs.
Wenn Sie nach diesen üblichen Überprüfungen Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@tamashiinations.fr, damit wir eine Untersuchung bei dem betreffenden Spediteur einleiten können, um Ihr Paket zu lokalisieren. Untersuchungen können mehrere Wochen dauern, daher bitten wir um Geduld; wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir mehr wissen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihr Paket erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Was ist Click & Collect Boutique Funky?
Wir haben eine Partnerschaft mit dem Funky-Shop in Lille, gelegen in der 26 rue de la Clef. Dort können Sie Ihre Figuren während der Öffnungszeiten kostenlos abholen.
Mein Konto
Wie kann ich ein Konto erstellen?
Nichts einfacher als das! Füllen Sie einfach das Registrierungsformular aus, indem Sie hier klicken
Persönliche Informationen ändern
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen in Ihrem Kundenbereich vor: "Informationen"
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen in Ihrem Kundenbereich vor: "Adressen".
⚠️Achtung, alle mit Ihrer alten Lieferadresse getätigten Bestellungen müssen von unserem Kundenservice geändert werden.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter contact@tamashiinations.fr und geben Sie die von der Adressänderung betroffenen Bestellreferenzen an. Geben Sie außerdem Ihre neue Lieferadresse und ggf. die neue gewünschte Abholadresse an.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sie müssen auf die Rücksendung Ihres Pakets an unsere Räumlichkeiten warten.
In diesem Fall werden Ihnen die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kontos auf den Link "Passwort vergessen?", und Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen, oder klicken Sie hier.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Newsletter / Soziale Medien
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Jederzeit am unteren Rand der Seite unserer Website geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie.
Der Newsletter informiert Sie über bevorstehende Veranstaltungen, Neuankömmlinge, Exklusivitäten, Aktionen!
Kein Stress, Sie können sich jederzeit wieder abmelden...
Treueprogramm
3 Methoden sind möglich:
1/- BESTELLEN oder VORBESTELLEN
Jeder Kontoinhaber sammelt "Meilen" für alle Bestellungen oder Vorbestellungen, die als "versendet" markiert sind.
Die gesammelten Meilen stehen nach einer Frist von 14 Tagen vorbehaltlich einer Stornierung, Rücksendung oder Rückerstattung Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Sie sammeln Meilen auf unserem gesamten Katalog (sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben).
Überprüfen Sie Ihr Sparschwein jederzeit in Ihrem Kundenbereich: "Meine Belohnungen".
2/- WERBEN SIE FREUNDE UND FAMILIE
Nach Ihrer 3. Bestellung auf unserer Website können Sie Pate werden!
Werben Sie bis zu 5 Personen und erhalten Sie 10 Meilen für jede erste Bestellung eines geworbenen Freundes.
Jeder Ihrer geworbenen Freunde erhält einen Rabattgutschein in Höhe von 2 € inkl. MwSt., der einmalig 6 Monate lang für seine erste Bestellung aus unserem gesamten Katalog gültig ist (sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben). Sie erhalten bei jeder Registrierung und Bestellung eines geworbenen Freundes eine E-Mail.
Sie erhalten bei jeder Validierung, Änderung oder Stornierung einer Belohnung eine E-Mail.
Finden und verwalten Sie die Liste Ihrer geworbenen Freunde in Ihrem Kundenbereich: "Patenprogramm".
3/- LIKEN SIE UNSERE FACEBOOK-SEITE
Erhalten Sie 5 Meilen, wenn Sie unsere Facebook-Seite www.facebook.com/TamashiiNationFrance liken
Überprüfen Sie Ihr Sparschwein jederzeit in Ihrem Kundenbereich: "Meine Belohnungen".
Jede Meile bringt Ihnen 0,20 € / Erhalten Sie 1 Meile pro 10 € Einkauf inkl. MwSt.!
Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung über 110 € inkl. MwSt. (ohne Versandkosten) aufgeben, erhalten Sie 11 Meilen, d.h. einen Rabattgutschein in Höhe von 2,20 € inkl. MwSt.
Auf jeder Produktseite geben wir an, wie viele Meilen Sie durch den Kauf des jeweiligen Produkts sammeln.
Wie kann ich meine Meilen verwenden?
In Ihrem Kundenbereich: "Meine Belohnungen" können Sie Ihr Meilensparschwein jederzeit in einen Rabattgutschein in € umwandeln und den Betrag Ihres Rabattgutscheins selbst festlegen. Der erstellte Rabattgutschein ist 6 Monate ab seinem Erstellungsdatum für unseren gesamten Katalog gültig (sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben) und kann mit anderen laufenden Aktionen kombiniert werden. Wenn der Betrag Ihres Gutscheins jedoch höher ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inkl. MwSt. ohne Versandkosten, wird ein neuer Gutschein über den verbleibenden Betrag erstellt.
Wie lange sind meine Meilen gültig?
Ihre Meilen sind 6 Monate lang gültig und ohne Mindestbestellwert. Sie erhalten bei jeder Validierung, Änderung oder Stornierung einer Belohnung eine E-Mail.
Eine Zusammenfassung der Sparschweine ab 1 € wird alle 30 Tage an alle Kunden gesendet. Sie können den Alarm jederzeit abbestellen.
Überprüfen Sie Ihr Sparschwein jederzeit in Ihrem Kundenbereich: "Meine Belohnungen".
Kundenservice
Falscher Artikel in meiner Bestellung
Entschuldigung für diesen Vorbereitungsfehler!
In diesem Fall bitten wir Sie, den Artikel unversehrt, vollständig in einer versiegelten Box und in einwandfreiem Zustand zurückzusenden. Selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten!
Füllen Sie das After-Sales-Formular aus, das zu diesem Zweck bereitgestellt wird: https://tamashiinations.fr/de/content/8-kundenservice
Artikel fehlt in meiner Bestellung
Entschuldigung für diesen Vorbereitungsfehler!
Nach Überprüfung der versendeten Artikel erstatten wir Ihnen den fehlenden Artikel in Ihrer Bestellung.
Füllen Sie das After-Sales-Formular aus, das zu diesem Zweck bereitgestellt wird: https://tamashiinations.fr/de/content/8-kundenservice
Defekter Artikel in meiner Bestellung
Füllen Sie das After-Sales-Formular aus, das zu diesem Zweck bereitgestellt wird: https://tamashiinations.fr/de/content/8-kundenservice
Bitte beachten Sie, dass ein Bruch aufgrund eines Handhabungsfehlers oder eine leicht beschädigte Box während des Transports nicht als defekter Artikel gilt.
Sie haben 14 Werktage, ab Erhalt der Artikel, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn die Frist von fünfzehn (14) Tagen normalerweise an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Einen oder mehrere Artikel zurücksenden
Füllen Sie das After-Sales-Formular aus, das zu diesem Zweck bereitgestellt wird: https://tamashiinations.fr/de/content/8-kundenservice
Senden Sie die neuen oder unbenutzten Artikel unbedingt vollständig und in ihrer versiegelten Originalverpackung, unversehrt, mit allen eventuell vorhandenen Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen mit der Bestellreferenz an die folgende Adresse:
GATAKA SARL
4 bis rue Florimond Crépin
59320 Haubourdin
FRANKREICH
oder per Mondial Relay an die folgende Adresse obligatorisch:
AROUND THE VAPE
260 rue des bourreliers
59320 Hallennes lez Haubourdin
FRANKREICH
⚠️WICHTIG!!! Wenn Sie das Paket nicht an die oben genannte Mondial Relay-Adresse zurücksenden können, muss das Paket einem Spediteur oder den Diensten von La Poste, DPD, GLS... anvertraut werden. Wählen Sie, wenn möglich, einen Versand im ursprünglichen Versandkarton. Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts oder der Stornierung ist Tamashiinations.fr verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge abzüglich der Versandkosten zurückzuerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie Ihre Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel in unseren Räumlichkeiten.
⚠️Bitte beachten Sie, dass, wenn die Box des zurückgesandten Artikels geöffnet (entsiegelt) oder beschädigt ist, ein Abschlag von 10% auf die Rückerstattung der beim Kauf gezahlten Beträge abzüglich der Versandkosten erfolgt, da wir das Produkt nicht mehr als neu verkaufen können. Darüber hinaus erfolgt die Rückerstattung bei Zahlung mit Paypal oder ALMA abzüglich der dem Händler berechneten Provision (tatsächlich erstatten Paypal und ALMA im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung keine Provisionen). Ebenso können die ggf. bei der stornierten Bestellung verwendeten Treuepunkte nicht zurückerstattet werden.
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