Plazo para reembolso
Dispone de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos para solicitar un cambio o reembolso.
Si el plazo de catorce (14) días finaliza en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Los gastos de transporte no son reembolsables.
Por favor, haga clic abajo para cualquier solicitud de devolución.
Cancelación de pedido / Prepedido
⚠️ En caso de cancelación de un pedido de producto en stock:
El reembolso se realizará deduciendo la comisión cobrada al comerciante en caso de pago con Paypal o Alma (Paypal y Alma no reembolsan las comisiones en caso de cancelación o reembolso). La cantidad de fidelidad utilizada en el pedido cancelado no será reembolsada.
⚠️ En caso de cancelación de un prepedido:
Se aplicará una penalización de 10 € IVA incluido por gastos de gestión, deducida del importe total del reembolso. La cantidad de fidelidad utilizada en el pedido cancelado no podrá ser reembolsada.
Devolución de mercancía
Complete el formulario de servicio después de la venta para informarnos sobre su devolución.
Devuelva obligatoriamente los artículos nuevos o no consumidos en su totalidad y en sus embalajes originales sellados, intactos, acompañados de todos los accesorios, manuales y documentación con la referencia del pedido a la siguiente dirección:
GATAKA SARL
4 bis rue Florimond Crépin
59320 Haubourdin
FRANCIA
Solicitud de Servicio Postventa (SAV) - Defecto de Producto
¿Cómo funciona?
Al enviar una solicitud de SAV por un defecto en un producto, estos son los pasos que seguiremos:
- Validación de su solicitud: Tras recibirla, la examinamos cuidadosamente según varios parámetros específicos del producto y del defecto. Si cumple los criterios, se enviará a Bandai Japón.
- Procesamiento por parte de Bandai Japón: La solicitud será evaluada por Bandai Japón, que es la única entidad que puede decidir la solución. Este proceso puede tardar entre 2 y 3 meses por procedimientos internos y gestión de stock.
- Seguimiento y respuesta: Le informaremos del estado y le contactaremos cuando recibamos noticias de Bandai Japón.
Nota importante: No podemos intervenir directamente en la decisión de Bandai Japón. La solución puede ser reemplazo, nueva pieza o, en algunos casos, devolución del producto.
Recomendamos conservar todas las piezas y embalajes originales hasta que se resuelva la solicitud de SAV.
Cambio de dirección de entrega
¿Se ha mudado o desea recibir su pedido en otra dirección (tercero o punto de recogida)? Simplemente envíenos una solicitud a través de nuestro formulario.
👉 Atención: esta modificación solo está disponible para pedidos anticipados y pedidos aún no enviados.
Condiciones de reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento o cancelación, Tamashiinations.fr está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente, descontando los gastos de envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de su pedido en un plazo de 5 días tras la recepción y verificación de los productos devueltos en nuestras instalaciones.
⚠️ Tenga en cuenta que si la caja del artículo devuelto ha sido abierta o dañada, se aplicará una deducción del 10 % sobre el importe a reembolsar porque no podremos vender el producto como nuevo.
⚠️ Tenga en cuenta que en caso de pago con PayPal o ALMA, el reembolso se realizará deduciendo la comisión cargada al comerciante (PayPal y ALMA no reembolsan comisiones en caso de cancelación o devolución).
⚠️ Tenga en cuenta que el saldo de fidelidad utilizado en el pedido cancelado no podrá ser reembolsado.