Periodo di recesso
Hai 14 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione degli articoli, per richiedere un cambio o un rimborso.
Se il termine di quindici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Le spese di trasporto non sono rimborsate.
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Modulo di assistenza post-venditaAnnullamento Ordine / Pre-ordine
⚠️In caso di annullamento di un ordine di prodotto disponibile in magazzino:
Il rimborso sarà effettuato deducendo la commissione addebitata al commerciante in caso di pagamento con Paypal o Alma (infatti, Paypal e ALMA non rimborsano le commissioni in caso di annullamento o rimborso). Allo stesso modo, il credito fedeltà utilizzato durante l'ordine annullato non potrà essere rimborsato.
⚠️In caso di annullamento di un pre-ordine:
Sarà trattenuta una penale di 10€ IVA inclusa per spese di gestione dall'importo totale del rimborso. Allo stesso modo, il credito fedeltà utilizzato durante l'ordine annullato non potrà essere rimborsato.
Reso di merce
Compila il modulo di assistenza post-vendita per informarci del tuo reso di merce.
Rinvia obbligatoriamente gli articoli nuovi o non utilizzati nella loro completezza e nei loro imballaggi originali sigillati, integri, completi di tutti gli accessori eventuali, istruzioni per l'uso e documentazione con il riferimento dell'ordine all'indirizzo seguente:
GATAKA SARL
4 bis rue Florimond Crépin
59320 Haubourdin
FRANCIA
oppure tramite Mondial Relay all'attenzione della società GATAKA SARL e all'indirizzo seguente obbligatoriamente :
AROUND THE VAPE
260 rue des bourreliers
59320 Hallennes lez Haubourdin
FRANCIA
Scegli, se possibile, una spedizione nella scatola di spedizione originale. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Errore nella preparazione del tuo ordine
Siamo spiacenti per questo errore nella preparazione!
In tal caso, ti chiederemo di restituirci l'articolo intatto, completo nella scatola sigillata e in perfette condizioni di rivendita.
Se comunque l'articolo ricevuto per errore ti interessa, possiamo trovare insieme una soluzione.
Nel caso in cui l'articolo non ti interessi, le spese di reso saranno naturalmente a nostro carico!
Per favore clicca sul pulsante qui sotto per qualsiasi errore nella preparazione dell'ordine
Modulo di assistenza post-venditaArticolo mancante nel tuo ordine
Siamo spiacenti per questo errore nella preparazione!
Dopo aver verificato gli articoli spediti, troveremo una soluzione per l'articolo mancante, che sia effettuando un rimborso o aggiungendolo al tuo prossimo ordine. Grazie di cliccare sul pulsante qui sotto per qualsiasi errore nella preparazione dell'ordine
Articolo difettoso nel tuo ordine
Siamo spiacenti per questo disagio!
Contatta il nostro servizio clienti non appena ricevi l'articolo difettoso.
Segui queste istruzioni:
1/ - Fare clic sul pulsante Modulo di Assistenza Post Vendita qui sotto
2/ - Indicare il riferimento dell'ordine (con le lettere)
3/ - Spiegarci il problema e inviare foto nitide e precise o brevi video del problema riscontrato con il tuo articolo
4/ - Allegare obbligatoriamente la foto dell'adesivo Cosmic Group (con bandiere e traduzioni) attaccato sul retro o sotto la scatola della statuetta
5/ - Ci metteremo in contatto con voi al più presto dopo aver verificato i vostri elementi.
Richiesta di Assistenza Post Vendita (SAV) - Difetto Prodotto
Come funziona ?
Quando invii una richiesta di SAV a causa di un difetto del prodotto, ecco i passaggi che seguiremo :
Convalida della tua richiesta : Appena riceviamo la tua richiesta, la esamineremo attentamente tenendo conto di diversi parametri specifici del prodotto e della natura del difetto. Se la tua richiesta è conforme e rispetta i criteri stabiliti, la invieremo a Bandai Giappone.
Elaborazione da parte di Bandai Giappone : La tua richiesta sarà poi inviata a Bandai Giappone, l'unico in grado di valutare e decidere la soluzione da adottare. Questo processo può richiedere un periodo di 2-3 mesi a causa delle procedure interne e della gestione delle scorte.
Monitoraggio e risposta : Ti terremo informato/a sull'avanzamento della tua richiesta e ti contatteremo non appena avremo notizie da Bandai Giappone.
Nota importante : Non possiamo intervenire direttamente nella decisione di Bandai Giappone. La soluzione proposta potrebbe essere la sostituzione del prodotto, una nuova parte o, in alcuni casi, il reso del prodotto.
Ti consigliamo di conservare tutte le parti e gli imballaggi originali fino alla risoluzione della richiesta di SAV.
Modalità di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso o di annullamento, Tamashiinations.fr è tenuto al rimborso delle somme pagate dal cliente, al netto delle spese di spedizione.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine entro 5 giorni dalla ricezione e verifica dell'articolo o degli articoli restituiti nei nostri locali.
⚠️Si noti che se la scatola dell'articolo restituito è stata aperta o danneggiata, verrà applicato uno sconto del 10% sul rimborso delle somme pagate all'acquisto, al netto delle spese di spedizione poiché non potremo più vendere il prodotto come nuovo.
⚠️Si noti che in caso di pagamento con Paypal o ALMA, il rimborso verrà effettuato al netto della commissione addebitata al commerciante (infatti, Paypal e ALMA non rimborsano le commissioni in caso di annullamento o rimborso).
⚠️Si noti che il credito fedeltà eventualmente utilizzato nell'ordine annullato non potrà essere rimborsato.